Проработка отзывов маникюрного салона в г. Киров
Клиент
Маникюрный салон из г. Киров
Дата
2025
Ниша
Что было
К нам обратилась предпринимательница из города Киров с просьбой помочь раскрутить ее салон, который достаточно недавно на рынке, но уже столкнулся с некоторыми проблемами. В команде оказался не очень добросовестный мастер, к работе которого у клиентов этого салона оказалось очень много вопросов. Конечно, салон быстро попрощался с этим специалистом, однако прилетело некоторое количество негативных отзывов, что негативно сказалось на рейтинге, особенно с учетом того, что отзывов изначально было не очень много.
Задачи
Нашей целью было повысить рейтинг салона на Яндекс Картах, увеличить количество отзывов. Улучшить визуальное представление салона, повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых.
Что было сделано
Мы провели полное и детальное заполнение карточки салона, добавили высококачественные профессиональные фотографии интерьера, мастеров и работ, добавили видеоролики. Сделали подробное описание услуг и цен, поставили ориентир на здание, скорректировали панораму, добавили фотоинструкцию для клиентов, чтобы легко найти дорогу до входа.
Разработали и внедрили систему сбора отзывов с использованием различных инструментов: QR-кодов, рассылок SMS-сообщений после посещения, просьб оставить отзыв об услугах. Быстро и профессионально реагировали на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Для отрицательных отзывов предлагали поиск компромиссных решений, извинений и предложений. За отзыв — благодарность и личное общение.
Итоги
При реализации стратегии были достигнуты следующие результаты:
- Рейтинг салона на Яндекс Картах вырос с 4,2 до 4,8.
- Количество отзывов увеличилось более чем в 3 раза.
- Процент положительных отзывов достиг 95%.
- Увеличился поток новых клиентов.
- Повысилась узнаваемость бренда.
Понедельник — пятница
с 9:00 до 18:00
Суббота, воскресенье
Выходные