Продвижение салона красоты в г. Москва
Клиент
Салон красоты из г. Москва
Дата
2024
Ниша
Что было
К нам обратилась Елена, владелица салона красоты, столкнулась с проблемой: рейтинг на Яндекс Картах составил 4,2, несмотря на качественное обслуживание и хорошую атмосферу. Это препятствовало привлечению новых клиентов, и она почувствовала, что упускает возможности.
Самостоятельные усилия по адаптации карточки и работе с отзывами не привели к результату. Елена поняла, что ей нужна помощь профессионалов.
Задачи
Нашей целью было повысить рейтинг салона на Яндекс Картах, увеличить количество отзывов. Улучшить визуальное представление салона, повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых.
Что было сделано
Мы провели полное и детальное заполнение карточки салона, добавили высококачественные профессиональные фотографии интерьера, мастеров и работ, добавили видеоролики. Сделали подробное описание услуг и цен, поставили ориентир на здание, скорректировали панораму, добавили фотоинструкцию для клиентов, чтобы легко найти дорогу до входа.
Разработали и внедрили систему сбора отзывов с использованием различных инструментов: QR-кодов, рассылок SMS-сообщений после посещения, просьб оставить отзыв об услугах. Быстро и профессионально реагировали на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Для отрицательных отзывов предлагали поиск компромиссных решений, извинений и предложений. За отзыв — благодарность и личное общение.
Итоги
При реализации стратегии были достигнуты следующие результаты:
- Рейтинг салона на Яндекс Картах вырос с 4,2 до 4,9.
- Количество отзывов увеличилось более чем в 2 раза.
- Процент положительных отзывов достиг 93%.
- Увеличился поток новых клиентов.
- Повысилась узнаваемость бренда.
Понедельник — пятница
с 9:00 до 18:00
Суббота, воскресенье
Выходные