Продвижение Ресторана итальянской кухни из Москвы

Описание

К нам обратился Михаил, ресторатор из Москвы с просьбой прокачать отзывы и увеличить узнаваемость своего заведения на Яндекс Картах.

Клиент

Ресторан итальянской кухни г. Москва

Дата

2025

Услуги

Геомаркетинг (Яндекс Карты)

Управление репутацией (SERM)

Ниша

Рестораны

Что было

Некоторые данные в профиле ресторана на Яндекс Картах были устаревшими (например, фотографии интерьера, меню). Реакция на отзывы была не всегда оперативной, ответы на негативные комментарии не всегда были квалифицированными. Профиль ресторана на Яндекс Картах не пользовался популярностью ввиду высокой конкуренции, т.к. не было достаточного количества качественных фотографий блюд и интерьера.

Задачи

Повысить рейтинг ресторана на Яндекс Картах до 4,7 и выше.
Увеличить количество положительных отзывов.
Сделать профиль ресторана более привлекательным и информативным.
Сделать SEO-настройки для повышения индексации поисковым роботом.

Что было сделано

Оптимизация профиля:

- Обновили информацию: добавили актуального меню, прайс-лист, графики работы и контактной информации.
- Добавили профессиональные фотографии: загрузили высококачественные фотографии блюд, интерьера и атмосферы ресторана.
- SEO-оптимизация: добавили ключевые слова в описание ресторана и блюд для повышения привлекательности в поиске.
- Указали все удобства: парковка, Wi-Fi, наличие обеденного меню и т.д.

Работа с отзывами. Мы взяли на себя ответственность за управление репутацией ресторана, выполнили работу с отзывами приоритетной группы:

Регулярный мониторинг: Мы установили систему регулярного отслеживания каждого отзыва, который оставляли клиенты, и немедленно оперативно реагируем, чтобы ни один отзыв не остался без внимания.
Профессиональные ответы: Разработали качественные профессиональные ответы, гарантируя, что каждый отзыв получит вежливый и продуманный ответ. Мы поблагодарили клиентов за положительные отзывы и выразили признательность за их выбор. В случае негативных отзывов мы извинялись, предлагали конструктивные решения и способы урегулирования ситуации, отмечая, что мнение каждого клиента для нас важно.
Стимулирование отзывов: Внедрили несколько способов стимулирования клиентов к предоставлению отзывов. Разместили специальные памятки на столах и чеках с QR-кодом, ведущим на страницу отзывов. Также предложили клиентам небольшие бонусы, например, скидку 10% в следующий чек за оставленный отзыв.

Повышенная информативность:

- Публикация новостей и акций: Осуществляем регулярную публикацию новостей и акций (1-2 раза в неделю). Это касается анонсов новых блюд, специальных предложений, тематических вечеров и праздничных акций. Мы стремились к тому, чтобы данная публикация была добавлена и принесла пользу клиентам.

Результаты

В результате проведенной колоссальной работы за три месяца были достигнуты следующие результаты:

Рейтинг ресторана на Яндекс Картах вырос с 4,4 до 4,8.
Количество положительных отзывов увеличилось.
Поток новых клиентов увеличился на 18%.
Повысилась лояльность постоянных клиентов, которые стали оставлять больше отзывов.
Улучшилась узнаваемость бренда ресторана в городе.